陈梅峰 峰记珠宝“峰”靡全国

    中国加入世界贸易组织之后，开放程度日趋扩大，中国经济的每一个环节逐渐纳入世界的体系中，包括珠宝行业。再加上不断的关税下调，使得中国市场的巨大潜力也逐渐释放出来，据比利时钻石高层会议报告，中国已经成为全球二大珠宝消费国。世界知名珠宝厂商如TESIRO通灵、卡地亚等蜂拥而至，寻求与港资企业、内地企业分中国市场“蛋糕”的机会，TESIRO通灵去年进入内地以来就拿下了50多家专卖店和专柜，并持续扩张。
    在竞争激烈的背景下，福建峰记珠宝首饰有限公司（以下简称峰记珠宝）开始了二次创业——由福建区域市场迈向全国市场，十一年的发展铸就了峰记珠宝自己的品牌，峰记珠宝也迎来了快速发展的契机。

十一年打造坚实基础

    1995年，峰记香港国际集团有限公司进驻东南一隅的中心城市——福州，成立峰记珠宝首饰有限公司，正值中国珠宝首饰业快速发展阶段，恶劣的市场环境，使峰记珠宝成立之初遭遇诸多困难。峰记珠宝总经理陈梅峰感慨，90年代中期全国金饰生产企业已有500多家，珠宝首饰生产企业4000余家，峰记珠宝作为新生儿，要在福州这样一个珠宝首饰市场相对成熟的基地立足，需要努力的付出，但是得到的回报甚微。
    峰记珠宝在挑战面前，没有退缩，成立之初就坚持“以质量求生存，以信誉求发展”的经营理念，把产品质量和服务质量摆在首位。2001年8月，福建省质量技术监督局经过检测，将峰记珠宝评为“购物放心示范单位”，峰记珠宝也由此成为福州市珠宝业首家获此殊荣的单位，在消费者心目中打下了基础，峰记珠宝逐渐步入正轨。
    之后几年，峰记人在陈梅峰的带领下，一步一脚印地走了下来，在福建珠宝业内脱颖而出，打造出了峰记珠宝的巅峰实力。
    2003年5月，峰记珠宝几经周折，在福州繁华商业地段津泰路成立“峰记珠宝”专卖店，同年7月，东街口五洲大厦诞生第二家峰记珠宝专卖店。之后，峰记珠宝一发不可收拾，公司发展就像装了加速器，2004年8月成立名店街专卖店，10月成立东街口亨得利专卖店，2005年10月泉州涂门街旗舰店和打锡街专卖店开张。
    2005年11月，福州香格里拉酒店迎来了峰记珠宝十岁生日，峰记珠宝总经理对十年来的发展进行总结，并提出了“新十年，新起点”发展计划，表示将集团化、规模化、迅速占领全国市场作为峰记珠宝新十年的目标。2006年，作为峰记珠宝十年发展战略的首个年头，峰记珠宝开始大刀阔斧的转型，以惊人的速度在中国珠宝行业市场掀起一波又一波狂澜。
    2006年9月，峰记珠宝成立晋江SM城市广场专卖店，10月成立上海浦东旗舰店、峰记"深圳产品研发中心、峰记上海品牌推广中心，11月正式启动峰记珠宝加盟连锁业务，预计12月在北京、厦门等地的专卖店也将开锣。近几个也忙于筹备而奔波各地的总经理陈梅峰显得风尘仆仆，但是短发平头的他还是干脆利落，并且信心十足地表示2010年前要让峰记珠宝成为国内珠宝行业的领航者。

战略转型 王者风范

    “完成全国直营网络布局，我们将在2年内完成扩充100家加盟商的目标，届时区域品牌向全国品牌的转型也将尘埃落定。”公司企划部经理林承瑞向记者透露，他表示公司转型一部分是公司发展的需要，也有市场机会的原因。
    福建拥有珠宝玉石资源丰富、贸易平台广阔等区域优势，但是相对于全国1000多亿的珠宝消费市场，福建20几个亿的珠宝年消费能力只能算是冰山一角，峰记珠宝在实力壮大之后，需要寻求更大的发展空间。于是，峰记珠宝“以福建为依托，辐射全国”战略中的“辐射全国”阶段全面开始。
    此外，经历了规模化发展阶段向品牌化发展阶段过渡的中国珠宝首饰业产业发展环境不断国际化、市场化、秩序化，几年来保持着健康发展的态势。中国政府为了积极鼓励发展珠宝玉石首饰行业，先后出台了不少有利珠宝玉石首饰行业发展的政策措施，如总平均关税下调、增值税下调等等。上海钻石黄金交易所的成立和运行，市场开放使得市场主导作用更加自由、明显。2003年5月中国人民银行停止执行包括黄金制品生产、加工、批发、零售业务在内的26项行政审批项目，标志着黄金、白银等贵金属及其制品从管理体制上实现市场的全面开放，此外，珠宝玉石首饰市场的规范，国内珠宝玉石首饰企业迎来了重要的发展契机。
    于是，2005年，峰记珠宝开始酝酿转型。
    纵观峰记珠宝的历程，在1995-2005年之间，峰记逐渐摸索出了自己的一条道路。新十年的首个年头，峰记珠宝发展计划揭晓之后的首年，公司发展速度令同行许多企业难以望其项背，而这背后也隐藏着峰记珠宝沉稳和独特的一面。
    峰记珠宝选定全国市场之后，先是稳固了在福建的阵脚，之后成立产品研发中心、品牌推广中心，才开始峰记珠宝全国加盟店扩张之旅，体现了峰记领导层的睿智与沉稳。陈梅峰表示，峰记珠宝的加盟店扩张包括品牌、店铺标准、销售流程、公司文化、管理以及服务的复制，而不是简单的店面复制，因此，峰记珠宝在代理商的选择上有自己的标准和原则。
    更值得一提的是，峰记珠宝摒弃了传统的“供货式”加盟方式，而是在以建立直营店作为办事处，加盟店为网络的扩张模式在全国各个城市中推行。峰记珠宝企划部经理林承瑞表示，采用直营店领导加盟店的方式，可以有效的管理和整合各加盟店的资源，实时掌握加盟店的信息和经营状况，更直接地跟消费者沟通，有效实现厂商、加盟商的联动，促进市场良性的发展。陈梅峰告诉告诉记者，加盟店作为全国扩张的一个重要手段，是峰记珠宝的生命线，公司将设立垂直的管理系统，优化各方资源，加强监督和管理，杜绝加盟店损害峰记珠宝品牌的行为发生，从而避免了品牌形象改变、产品不专、价格不稳、销售推广不统一等通常加盟专卖店的弊病。
    即使峰记珠宝拥有实力，但转型能否收到预期的效果，跟设计加工技术、售后服务、品牌建设存在密切的联系，峰记珠宝为取得转型的成功，未雨绸缪，多方准备。

产品研发尽显创新魅力

    近几年，虽然我国的珠宝首饰行业发展迅速，但是在珠宝首饰的设计方面存在很大的不足，目前，制约中国珠宝玉石首饰设计发展的因素主要有缺乏教育和培训、设计师自身素质不高以及珠宝玉石首饰业主的观念限制。
    峰记珠宝为了让产品的设计、加工水平更上一个台阶，于2006年10月在深圳成立了产品研发中心。陈梅峰表示，峰记香港国际集团公司成立峰记珠宝以来，坚持走高品质、时尚前沿的路线，聘请了欧美、香港、深圳各地名家选材、设计；加工技术上，引进国内外先进的打磨、抛光、车花设备，产品的质量经国家检测机构鉴定，并由PICC中国人民保险公司承保，在高品质保障下，峰记珠宝在福建首家推出“终身保值对换”。
    陈梅峰表示一个企业卖的就是产品，成立深圳产品研发中心对提高峰记珠宝在全国市场的可信度具有极其重要的作用，也是公司转型的一个重要部署，深圳产品研发中心可以让峰记珠宝的款式不断更新、跟紧国际时尚的步伐。
    目前，峰记珠宝产品品类已经囊括了天然钻石、珠宝翡翠、黄金、铂金、K金手饰等完整的产品系列，以峰情无限命名的峰记珠宝形成了彩金系列、峰记精品、峰记金典、峰记新品、峰记情侣戒、峰情罗马等几大系列销售产品。同时，峰记珠宝市场部有关负责人表示从04年开始，男性饰品消费占珠宝消费总量比例将逐年上升，而且珠宝首饰消费也将往大众化、日常化方向发展，峰记珠宝着手设计生产迎合潜在市场的产品，努力拿下这个市场。
    由于峰记珠宝深邃的市场洞察力和高超的设计能力，峰记珠宝的产品广受欢迎，产品生命周期也比其他珠宝生产厂家长。以峰情罗马为例，将女性的爱情、亲情所体现的热情、奔放、缱绻、温柔等千娇百媚的姿态融到产品中，寄寓古罗马永恒的历史，每件产品的镶嵌打磨，每个细节的独特创意，无不体现峰记珠宝的工匠和设计师们以及每个峰记人对生活和爱情中女性的理解，蕴涵对女性的爱，成为珠宝新品的典型。峰情罗马作为峰记珠宝研发中心的预热，彰显了峰记珠宝强大的工艺制作、产品设计能力。陈梅峰表示，未来几年公司将在产品研发中心加大投入力度，争取成为国内珠宝行业技术的先驱。

客户至尊 “峰”情无限

    珠宝首饰生产厂商的大普及，10几年来国内各地遍地开花，整个行业的强势发展导致了企业趋于模仿性质的同质化，于是国内珠宝行业出现了一个显著的特点，发展快，但是企业缺乏特色。而全球化的经济迫使企业寻求创新的产品、先进的技术、高效的管理等去赢得市场竞争，但是这些策略都可以被其他企业模仿学习，于是优质的企业服务成为企业竞争差异化的重要手段之一。
    峰记珠宝自创立以来，就把“钻真情更真”作为企业的服务理念，将峰记人的真情融会到企业的服务中。峰记珠宝在福建首先推出“终身免费维护”的服务，在2004年获得了“福建AAA信用企业”称号。同时，峰记珠宝注重企业服务的信息化建设，率先在福建首个开通全国免费热线800-8581-520，客户随时可以获取珠宝首饰选购保养的知识，同时还可以咨询峰记珠宝产品的情况；率先在福建开通珠宝短信平台，客户可以通过移动电话获得便捷的服务。客户部主管告诉记者，信息化服务可以保证高效率的跟客户沟通，更好的为企业的客户服务，公司将在服务知识的管理和服务人员的培训上花费更大的力气，保证客户的利益得到最大的保障。
    在峰记珠宝至尊店，峰记珠宝的门面的外观造型和室内的格局布置柔和典雅，透出了欧洲风范的典雅，也包含了本土文化的气息，令人耳目一新。更值得一提的是至尊店的服务，峰记珠宝至尊店开辟了VIP贵宾专属区，在专属区推出无障碍服务，拆除了隔在员工和顾客之间的柜台，让贵宾真正体验到顾问式的贴身服务，随时可以看见，峰记员工为客户端茶倒水，耐心讲解的一幕。记者随机采访了前来购买珠宝的龚女士，她表示：“从来没有在珠宝店里享受过如此贴心的服务，峰记是第一家，真的像回了家。”
    此外，峰记珠宝积极推出了珠宝首饰个性化服务，比如钻戒刻字。峰记珠宝客服部主管表示，峰记珠宝在未来的发展过程中，将向客户征求更多的意见，让客户参与到产品的构思和设计上，推出更多个性化选择方案。为了回报广大客户的厚爱，峰记珠宝还在每月28日举办美钻大抽奖活动，也一定程度上促进了峰记珠宝的销售。
    峰记珠宝总经理陈梅峰告诉记者，在许多时候，中国的企业忽视了客户服务这个竞争优势，而一味地致力于降低企业成本或者营销扩张等方面，其实是企业发展战略不全面的表现，只有创造出更多的客户价值，才能创造更多的企业价值。

峰记品牌必将耀眼神州

    任何一个企业要宣传并传播给社会大众，都需要依赖传播系统和可塑可视的企业形象。2005年峰记珠宝投入巨资成功倒入了全新的品牌体系——VI视觉系统，使峰记珠宝的品牌形象得到大幅度的提升。
    在峰记珠宝的发展计划上，“2010年之前将‘峰记’打造成为国内珠宝首饰行业领先的品牌”特别的显眼。峰记珠宝总经理陈梅峰雄心勃勃，“3-5年内，我们将拥有跟国外一线品牌珠宝企业相竞争的产品实力和品牌实力”。那么我们试问，峰记珠宝何以能够在短时间内让品牌价值膨胀呢？
    公司致力于建立学习型、奉献型的企业文化建设，将企业文化融入到珠宝品牌中，塑造了良好的形象。在2005、2006年两年，峰记珠宝在企业文化建设投入巨资。2006年4月，峰记珠宝于东南亚第一大寺——福州旗山万人佛寺合作举办“恭迎释迦牟尼真身舍利瞻礼祈福大会”为社会造福，祈求平安。
    在企业文化的推动下，峰记的实力得到了快速的发展，2002年7月峰记珠宝荣获“福建省珠宝首饰业著名品牌”，2003年3月荣获“福建3"15诚信标志单位”，2004年12月荣获中国轻工产品质量保障中心评选的最高荣誉“中国著名品牌”，2005年4月获得“中国珠宝首饰业驰名品牌”，诸多荣誉闪耀的背后是每个峰记人的真情投入，真心的付出。
    为了峰记珠宝的品牌建设更具专业水平，2006年初，聘请了知名品牌公司品牌建设专家进行指导品牌建设，并在10月份在上海成立了品牌推广中心，在品牌定位、品牌策划、品牌文化、品牌形象等等品牌建设诸多方面深入研究，力争塑造国内乃至国际知名的品牌。
    在实际操作过程中，结合中国市场的需求，峰记珠宝将本土文化情结融入到产品文化，让峰记珠宝的产品具备了时尚和典雅双重性格，包含了幸福和真爱，也具备了跟洋气华丽的珠宝品牌相抗衡的实力。峰记珠宝总经理陈梅峰表示，品牌战略如今已经成为企业突破激烈竞争市场重围的关键，峰记珠宝将在中高端媒体和高消费场所加强广告投入，提高知名度的基础上，提升峰记珠宝的品牌实力。
    回顾峰记珠宝十一年的发展过程以及取得的成就，陈梅峰感慨，峰记珠宝过去的十年已经过去了，那是历史，峰记珠宝又面临一个新的起点，峰记人将一如既往的努力，为达到风靡全国而努力！